“說(shuō)實(shí)話(huà),我是抱著(zhù)僥幸的心理添加主任微信的,想想主任這么忙,那么多的重要事情要處理,怎么可能會(huì )再添加一個(gè)素不相識的患者家屬微信?沒(méi)想到主任很快就通過(guò)了,并且叫我把病歷資料發(fā)給她?!?br/>
“出院后有問(wèn)題發(fā)微信給主任,隨時(shí)都會(huì )回復,包括孩子大便硬了,長(cháng)牙了等很多小狀況、小事情,主任都一一及時(shí)回復?!?/p>
“我們開(kāi)始還擔心,封了小區送飯咋辦?沒(méi)想到醫院早就替我們想好了,在道培治療我們放心!”……
Love、Hope、Help、Care是我們始終讓患者感受到的體會(huì ),在院治療期間讓患者感受到醫護的專(zhuān)業(yè),對患者人格給予充分的尊重,這是陸道培醫院人文建設工作不斷追求的目標。
從患者入院接駁,辦理手續,非血緣供者的檢索,到出院后的病歷復印郵寄、隨訪(fǎng)等全方位覆蓋,陸道培醫院致力于為患者提供全流程、多方位,高效便捷的診療管理,為患者帶來(lái)溫暖、貼心、便捷的就診體驗。
志愿服務(wù)車(chē)隊—為患者,風(fēng)雨無(wú)阻
2021年3月中旬,為了全面提升服務(wù)質(zhì)量,陸道培醫院成立志愿服務(wù)車(chē)隊,負責到車(chē)站、機場(chǎng)接駁初診的患者及其家屬,并且陪同患者(家屬)辦理各種入院手續并將患者送至病區。
實(shí)際上,陸道培醫院的這項服務(wù)已堅持多年,早在2012年遷址至燕郊時(shí),為了方便患者來(lái)院就醫,我院便免費為患者提供接送、安置等服務(wù)。二十年過(guò)去,隨著(zhù)一步步的發(fā)展壯大,陸道培醫院漸漸成為治療血液病的金字招牌,越來(lái)越多的血液病患者從全國各地慕名而來(lái)。隨著(zhù)患者的增加,為了更好的服務(wù)患者(家屬),在堅持以患者為中心的服務(wù)宗旨的同時(shí),我院再次規范了患者服務(wù)標準。
陸道培志愿服務(wù)車(chē)隊成立以來(lái),已經(jīng)為近千名新入院患者提供志愿服務(wù),得到廣大患者(家屬)的一致好評。只要接到病區醫護的預約信息,便立刻調度車(chē)輛,安排專(zhuān)人實(shí)行“點(diǎn)對點(diǎn)”的服務(wù)。不論是刮風(fēng)下雨還是沙塵天氣,不論是深更半夜還是凌晨午間,在機場(chǎng)、車(chē)站,經(jīng)??梢钥吹疥懙琅嘀驹阜?wù)車(chē)隊隊員的身影。
有時(shí)候深夜接到患者,志愿服務(wù)車(chē)隊的隊員會(huì )將患者(家屬)送到他們指定的住所,第二天再用車(chē)接來(lái)醫院陪同辦理入院手續。車(chē)隊的隊員也會(huì )耐心地向他們介紹醫院周邊的生活環(huán)境和服務(wù)設施。據統計,2022年1月-5月車(chē)隊已經(jīng)為378名新入院患者提供接駁服務(wù)。
志愿服務(wù)車(chē)隊小貼士:有意愿來(lái)陸道培醫院就診住院的新患者,請提前聯(lián)系病區主任,詳細告知人數、車(chē)次或航班號,志愿服務(wù)車(chē)隊就會(huì )出現在您身邊。
2022年3月,疫情防控形勢進(jìn)一步嚴峻,廊坊市全域實(shí)施嚴格封控管理。家屬無(wú)法為在院患者送餐(血液病患者對飲食要求嚴格),陸道培醫院在落實(shí)各項防控措施的同時(shí),啟動(dòng)應急預案,調配車(chē)輛和司機,每天往返患者家屬集中居住的10余個(gè)小區,每日早、中、晚,往返6次,免費為患者和陪護取餐、送餐。排除一切困難,以最快的速度,讓院內患者及陪護家屬吃上衛生,新鮮的食物。
封控期間,沒(méi)有公共交通工具,為保證患者緊急情況來(lái)院就醫的需求,醫院協(xié)調安排救護車(chē)負責接送;針對居家隔離的患者,醫院便安排醫護上門(mén)送藥、抽血……
在我們公眾號文章,視頻號下留言最多的內容就是,為道培人點(diǎn)贊,有幸遇到這樣人性化的醫院,感動(dòng)!
貼心指導、科普宣教—專(zhuān)業(yè),貼心、及時(shí)、高效
血液病患者病程普遍較長(cháng),需要隨時(shí)與醫生保持聯(lián)系,進(jìn)行定期隨訪(fǎng)復查,調整用藥等。為了隨時(shí)幫助患者解決治療過(guò)程中遇到的醫療問(wèn)題,陸道培醫院的主任專(zhuān)家們的手機號、微信對患者公開(kāi),24小時(shí)隨時(shí)在線(xiàn)。護士長(cháng)全天候在患者微信群中為患者及家屬在日常護理中遇到的問(wèn)題答疑解惑,分享專(zhuān)業(yè)文章,及時(shí)幫助大家了解疾病相關(guān)知識……
自2020年以來(lái),2年半時(shí)間我院更是參與組織了近50場(chǎng)線(xiàn)上科普知識講座,內容涵蓋血液病治療、護理、康復以及心理健康輔導等,同時(shí)為患者及家屬在線(xiàn)答疑,以期為更多的血液病患者提供正確指導。
為了更方便快捷地解答血液病患者在治療過(guò)程中的疑惑,2021年,我們開(kāi)通了抖音、微信視頻號等短視頻平臺賬號,就患者及家屬關(guān)注的熱門(mén)話(huà)題,由主任專(zhuān)家進(jìn)行視頻解讀。截止目前,“陸道培醫學(xué)團隊”已發(fā)布273條科普視頻,播放量超過(guò)675萬(wàn)次。
此外,陸道培醫院還有組織有計劃地長(cháng)期開(kāi)展義診活動(dòng),希望為更多罹患血液病卻對血液病治療存在疑慮的患者及家屬,送去更專(zhuān)業(yè)的指導建議……
非血緣造血干細胞與無(wú)償獻血—熱情、熱血、生命至上
陸道培醫院與中華骨髓庫、臺灣慈濟骨髓庫建立了長(cháng)期密切的合作關(guān)系,陸道培醫療集團更是連續7年位列中華骨髓庫備案醫院非血緣移植例數首位。
為給患者尋找合適的非血緣供者,從申請查找,到高分辨復核,再到捐獻者造血干細胞的采集、運輸,社會(huì )服務(wù)部的同事們已經(jīng)為上千例血液病患者成功檢索到非血緣供者,他們以飽滿(mǎn)的熱情以及對生命的熱忱,在這場(chǎng)生命的接力賽中傳遞著(zhù)愛(ài)與希望!
作為一家血液病專(zhuān)科醫院,陸道培醫院對無(wú)償獻血,挽救生命深有感觸。我院于2019年設立“道培獻血日”,并推出“陸道培醫院患者家屬無(wú)償獻血積分鼓勵政策”等等,鼓勵大家積極參與無(wú)償獻血,帶動(dòng)了越來(lái)越多的患者家屬和社會(huì )愛(ài)心人士自愿加入到獻血隊伍中來(lái)。
無(wú)論平日里還是疫情期間,道培人一次次義無(wú)反顧地擼起袖子,用一腔熱血踐行著(zhù)醫者仁心,這份熱情會(huì )成為道培精神的一部分,一直延續下去。
懂,是人世間最珍貴的溝通?!耙磺袨榱瞬∪恕薄堑琅嗳苏f(shuō)的最多的一句話(huà),也是我們在患者診療服務(wù)、醫院人文建設等方方面面的準繩。
以患者需求為導向,以不斷改善患者就醫體驗為目標,將以患者為中心,以?xún)?yōu)質(zhì)醫療服務(wù)為追求,以引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展為己任的理念貫穿整個(gè)醫院文化建設中,是陸道培醫院一貫的宗旨。未來(lái)患者服務(wù)這項工作會(huì )開(kāi)展得更加深入、細致,將血液病全程管理做得更加完善,以期患者在治療中最大獲益。