護士節特輯 | 護士風(fēng)采：以患者需求為起點(diǎn)，以患者滿(mǎn)意為終點(diǎn)

南丁格爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“護士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身?！彼齻冇脺嘏男氖刈o生命，用專(zhuān)業(yè)的護理、悉心的照顧傳遞著(zhù)健康與希望。

在第112個(gè)國際護士節前夕，燕達陸道培醫院（燕達院區）來(lái)自臨床一線(xiàn)、門(mén)診、細胞分離室、移植倉等科室的護士紛紛投稿，分享工作心得，抒發(fā)對道培的熱愛(ài)與美好未來(lái)的憧憬。讓我們一起聽(tīng)聽(tīng)她們的故事，感受道培天使們的風(fēng)采與情懷。

文 | 血液一病區 羅仁梅

2023年燕達院區5·12國際護士節慶?；顒?dòng)暨表彰大會(huì )上，血液一病區護士長(cháng)羅仁梅被評為“優(yōu)秀護士長(cháng)”。

作為陸道培醫院護士長(cháng)隊伍的新生成員，羅仁梅深感責任重大，“我來(lái)道培醫院已經(jīng)將近12年了，感謝道培醫院把我從一個(gè)小護士培養成一名護理管理者！這份榮譽(yù)是一份肯定，也是一份鞭策！”

2019年4月1日，羅仁梅的燕尾帽上多了一道藍色的杠杠。帶上嶄新的燕尾帽，羅仁梅在鏡子凝視良久，她知道，那抹藍色意味著(zhù)更多的責任與擔當！

怎樣才能成為一名合格并且優(yōu)秀的護士長(cháng)呢？

“作為一名病房護士長(cháng)，不僅僅是病房的管理者，也應該是護理工作的領(lǐng)頭羊，還應該是護理姐妹們的貼心人！”羅仁梅坦言：“剛開(kāi)始的那段日子我特別茫然，管理工作也束手束腳，壓力很大，經(jīng)常在半夜驚醒感覺(jué)還有事情沒(méi)交代好?！痹陬I(lǐng)導和很多護理前輩們的幫助下，在科室同事們的支持下，在患者和家屬的肯定下，在日復一日工作經(jīng)驗的總結中，羅仁梅也慢慢變得篤定而自信！

2022年夏天，血液一病區住進(jìn)了一位特殊的患者，病房里，洗過(guò)的衣服掛的像彩旗一樣，導致護士去給他做護理的時(shí)候就像“躲貓貓”，不僅不利于護士日常工作，更有很大的跌倒等風(fēng)險隱患！作為護士長(cháng)，羅仁梅決定找他進(jìn)行“談話(huà)”，“我用職業(yè)的溝通技巧說(shuō)了很長(cháng)的篇幅，然而他平靜地等我說(shuō)完才開(kāi)口跟我講了他的故事。我也才知道，這位叔叔曾經(jīng)是一名警衛員，每天高警覺(jué)的工作讓他變得易緊張、多汗，每天會(huì )汗濕十幾套衣服?！?/span>

羅仁梅聽(tīng)完后很受觸動(dòng)，于是在最大限度保證安全的情況下，在他的病房規劃出一塊特殊的晾衣區，“后來(lái)某一天，他特意來(lái)到護士站，對我豎起了大拇指——年輕的護士長(cháng)，管理人性化，很好！”羅仁梅說(shuō)她非常感謝這位叔叔，教會(huì )了他傾聽(tīng)是最好的溝通，讓她體會(huì )到了什么才是以患者為中心。

科里會(huì )有年輕小護士沮喪地跟羅仁梅訴苦——患者血管條件不好，害怕穿刺失??；也會(huì )有患者家屬委婉地向羅仁梅提意見(jiàn)——你們的扎針技術(shù)還需要再提高。羅仁梅知道，他們需要跨越技術(shù)難關(guān)和心理障礙兩座大山，這不是一朝一夕之事。

于是，羅仁梅利用閑暇時(shí)間護士們一起交流穿刺技巧，鼓勵他們在做好充分準備的情況下大膽操作，也常常幾人一起在患者身上探索一條最理想的靜脈……“如今，我已經(jīng)很久沒(méi)有收到需要扎針的求助啦！”羅仁梅欣慰地說(shuō)。

護士長(cháng)的工作千頭萬(wàn)緒，保障護理安全，提高護理質(zhì)量，注重護理人才的培養等等，每一項都需要知識力量的支撐，羅仁梅也越來(lái)越感覺(jué)到知識儲備的匱乏，“雖然后悔沒(méi)有早點(diǎn)做好準備，但有句話(huà)說(shuō)得好——做一件事最好的時(shí)間是十年前，其次就是現在！”于是，羅仁梅開(kāi)始為學(xué)習投資，上下班的車(chē)上、小區的樹(shù)蔭下、孩子課外班的家長(cháng)區、家里的窗邊，羅仁梅利用一切可以利用的碎片化時(shí)間上網(wǎng)課學(xué)習……

功夫不負有心人，2022年，羅仁梅順利通過(guò)副主任護師考試，也順利通過(guò)了國際危重癥專(zhuān)業(yè)護士高級研修班和臨床護理教師高級研修班的考核！護理部委任她負責全院護理培訓工作。羅仁梅和全院的小教員們一起對護理相關(guān)的42項操作技術(shù)進(jìn)行修訂，查閱和參考各類(lèi)技術(shù)操作書(shū)籍，在遵循基礎護理大綱原則的基礎上，結合醫院實(shí)際情況，進(jìn)行了三次修訂，“最后一次修訂預計會(huì )在2023年6月底完成！”羅仁梅介紹道。

在羅仁梅任職護士長(cháng)工作的四年時(shí)間里，有三年在與新冠疫情斗爭，羅仁梅回憶說(shuō)，“那段時(shí)光像極了黎明前的黑暗，但只要我們心中有光，終究會(huì )迎來(lái)天明！”

成績(jì)只屬于過(guò)去，時(shí)代賦予了護士更高的要求，未來(lái)任重而道遠！談起未來(lái)的期望，羅仁梅感慨道，“稻盛和夫說(shuō)，找一份自己喜歡的工作是理想，喜歡上自己從事的工作是現實(shí)！，我們也將始終以患者需求為起點(diǎn)，以患者滿(mǎn)意為終點(diǎn)，在護理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌！”