河北燕達陸道培醫院投訴信息公開(kāi)

為進(jìn)一步改善患者就醫體驗和員工執業(yè)感受，暢通醫患溝通渠道，建立長(cháng)效醫患溝通機制，切實(shí)為患者和員工服務(wù)，根據《醫療糾紛預防和處理條例》、《醫療機構投訴管理辦法》等要求，現將我院投訴渠道信息進(jìn)行如下公開(kāi)：

一、投訴途徑

（一）投訴方式：

1.現場(chǎng)投訴：7號樓3層醫院辦公室

2.電話(huà)投訴：0316-3306355

3.掃碼投訴：微信掃描下方二維碼填寫(xiě)《投訴意見(jiàn)調查表》

4.郵箱投訴：hbldpyb@163.com

（二）投訴接待時(shí)間：

1.工作日8:00-17:00：由科室、部門(mén)接待。

2.法定節假日及夜間：由行政總值班接待（電話(huà)：18632620179）。

二、投訴處理時(shí)限及要求

1.對于能夠當場(chǎng)協(xié)調處理的投訴，應盡量當場(chǎng)協(xié)調解決。

2.一般投訴應當于5個(gè)工作日內向投訴人反饋相關(guān)處理情況或處理意見(jiàn)；

3.投訴涉及多個(gè)科室，需組織、協(xié)調相關(guān)部門(mén)共同研究的投訴事項，應當于10個(gè)工作日內向投訴人反饋處理情況或處理意見(jiàn)。